カテゴリー別アーカイブ: 新聞要約

アパレルや化粧品業界向けの人材サービス会社iDAはオンライン接客の販売員育成に力を入れている。コロナウイルスの影響で消費者の来店頻度が落ち、オンライン販売の需要が高まっている。店頭での販売は接客が不十分でも商品自体が優れていれば売ることができた。だがオンラインでは商品の価値をいかに伝えるかが売り上げを左右するため、SNSでの情報発信やライブコマーススキルを持った人材が求められている。オンラインでは誰がどれだけ売ったのかが明確になるためスタッフの意識改革にも繋がる。(2020/10/20 日経産業新聞 15頁)

クレジットカード大手のクレディセゾン、JCBはプラスチック製のカードを使わない「カードレス決済」へ動き始めた。オンライン上でカード番号を発行し、スマホで決済できるようになる。カードショッピングの取扱高は外出自粛の影響もあり、2020年5月には前年同月比17%減となった。最短5分で発行できECなどですぐ使える利点はあるが、セキュリティーの面では課題もある。アプリ上での決済金額通知や利用もオンラインで停止できるよう対策がとられる。(2020/10/16 日本経済新聞 朝刊 7頁)

EC化率、実店舗の利用状況について（改）

学校からの保護者との連絡手段であるアンケートやお便りについて、押印を省略してデジタル化を進めるよう、文部科学省は２０日、全国の教育委員会や都道府県などに通知した。 現在、小中学校では、保護者懇談会への参加への参加申し込みや進路調査などの連絡を書面で行い、必要な場合は押印を求めており、このデジタル化を通して、保護者の負担減や学校の業務効率化を図る。 推し進めるにあたって、保護者なりすまし防止のIDやパスワードの設定も検討している。 (2020年 10月20日 　朝日新聞　夕刊総合1 001頁)

アマゾンは29日、手のひらをかざすことで本人確認できる認証システムを開発したと発表した。小売店での決済やオフィスビルの入退管理などで幅広く普及をめざす考えだ。 「アマゾン・ワン」と呼ぶ認証システムでは、手のひらの映像を様々な角度から識別することで個人を特定するという。消費者はクレジットカードやポイントカードなどのデータと自らの生体情報をひも付ける。 同日から米シアトル市にある同社のレジなしコンビニエンスストア「アマゾン・ゴー」の2店舗に導入した。入場ゲートにクレジットカードを挿して読み取り装置の上に手のひらを置くことで、1分以内にカード情報と生体情報をひも付ける作業が完了する。次回からは読み取り装置に1秒程度、手をかざすだけで入店できるようになる。 日本企業では富士通が手のひらの静脈による生体認証システムの普及に力を入れている。 (日本経済新聞 朝刊 2020年10月1日)

中古ブランド品流通大手のコメ兵がOMOの強化を急ぐ。2020年6月に「LINE接客」を導入し、店員1人当たりの売り上げは1.3倍に増加した。 データ基盤の整備を進めると同時に、接客のDXを推進する。その一つがLINE接客だ。これは接客専用スマホを店員に支給し、店員はこのスマホにインストールしたLINEで顧客と直接つながり接客する方法だ。 コメ兵の調査では「人に付いている顧客はその人から買う傾向にある」とう。LINE接客は店員がデジタルで手厚く接客し、購買を促進することが目的だ。 LINEで顧客好みの商品が入荷したらお薦めすることで、コメ兵が多く取り扱う「一品物」商品の買い逃しを防ぐ。 だが、店員にどこまで顧客データを開示するかは悩ましく、行動履歴から薦めるべき商品を顧客管理画面上に表示するなど、接客をアシストするレベルでの活用が現実的だと考えているとのことだ。 (日本経済新聞 電子版 2020年10月17日) https://www.nikkei.com/nkd/industry/article/?DisplayType=1&n_m_code=145&ng=DGXMZO64922760T11C20A0000000  

新型コロナウイルスの感染拡大を受け、政府の商店街支援事業「Goto商店街」が１９日に始まった。 「Goto商店街」は、商店街や商工会などの団体を対象として、地域の魅力発信の広告費や人件費として一団体あたり最大300万円を支給するもので、経済産業省から委託された事務局が行う。事業予算は約49億円で、経産省は1000件程度の申請を見込んでいる。 後払いの支給を予定していたが、費用立て替えの負担から「先払い」による支給への変更を検討している。 (2020年 10月 20日 読売新聞　30頁)

金融庁は従来の非効率な手続きを改め、完全電子化へ舵を切る。金融機関の行政手続きは日本が特に遅れている分野だ。エストニアはほぼすべての行政手続きを電子化しており休日でも対応できる。これに比べて日本の手続きは効率が悪くコストもかさむ。金融庁はシステム開発の事業者を選定し、詳細の検討を始める。また金融庁は書面手続きが多い金融業界の業界慣行もこれを機にデジタル化する姿勢を示した。(日本経済新聞10/15朝刊1ページ)

大手旅行代理店がオンライン化を目指し事業の構造改革へ取り組む。JTBは国内店舗を5年で2割減らす方針を固めた。業務効率化で固定費の削減をする。旅行代金や契約内容の説明などもオンラインで行い店頭での接客を減らし、オンラインでの接客を増やす。大手ではHISも来夏までに3分の1の店舗を減らす。需要低迷が長引くとの見通しから旅行業界はビジネスモデルの構造自体の見直しを迫られる形となった。

米中 ・技術力に関して言えば、授業中に先生が何度か言っていたように中国は米に肉薄、もしくは越えているかもしれない。しかし、貿易交渉中もたまたま――大気汚染などの衛生面が技術発展に追いついていないことを考えるとたまたまではないのかもしれないが――豚コレラが流行したことによって豚肉を輸入せざるをえなくなり食料品の関税に関してアメリカに対して大きく譲歩したりと政治、経済に関してやはりまだ受け身に見える。 ・トランプ政権は見ての通り、仮にバイデン氏が政権をとったとしても民主党の中核を成す労組や人権団体は中国への硬化姿勢を求めるため、環境問題や核不拡散に関しては中国との協力を模索するかもしれない。しかし中国の覇権主義的な姿勢がこのまま続く限り、強硬な対中政策が大幅に変更されるとは考えにくい。 ・アメリカでの中国への悪感情が78％などと書かれている記事があったが、一党独裁への悪印象や、昔からのイメージで中国への不信感は日本でも同じなので中国との協調路線はなかなか難しいと思う。また、中国経済の失速や、米との足の引っ張り合いを考慮すると、中国は米を抜ききれないままずるずると停滞に続くのではないかと考えられるので、米を切って中国に付く意味が薄いという意味でアメリカについている方が得策である。 中東 ・米は自国のシェールガスによって中東からの石油供給の必要性は減っている。だが、自国のエネルギー産業を他国に推すため中東への介入。 ・また中国の技術発展を意識して、中東からの中国へのエネルギー供給の妨害。しかし、逆に米の圧力に対して中国やロシアの介入を許す結果になっているという。 ・いまいち中東への政策は一貫性がなく何がしたいのかよくわからないが、手を引くに引けない状況である。