大丸松坂屋百貨店、AIで顧客の声を分析する新サービス開始

大丸松坂屋百貨店は、接客で得られる顧客データをAIで分析するサービス「明日見世インサイト」を開始した。大丸東京店の体験型ストア「明日見世」に出店するブランド向けに提供する。AIカメラで来店客の動きを把握し、接客担当者が記録した顧客の反応や声と合わせて分析する。商品が選ばれる理由や購入を見送る理由、改善点などをグラフや表で可視化し、ブランドの販売戦略や商品改善につなげる。顧客のリアルな声をデータ化することで、購買行動への理解を深めることを目指す。

2026/10/21　産経新聞