日本のPlaid、生成AIで顧客サポート

プレイドは生成AI「Right Intelligence」を活用した顧客サポート効率化サービスを開始します。子会社RightTouchが開発し、企業ウェブサイトの問い合わせフォームなどにAIを組み込み、顧客の問い合わせ内容や閲覧履歴に応じて適切な商品提案や電話対応を案内します。また、内容の難易度により担当者を経験に応じて振り分け、誤答リスクを抑える仕組みです。月額数万～数十万円で提供され、2年以内に大手企業を中心に300～400社への導入を目指します。

2024.10.28　日経　全体