高知銀ＡＩで顧客に音声応対

高知銀行は２８日、人工知能（ＡＩ）を使った顧客との音声応対システムの実証実験を始めた。本店営業部のロビーにディスプレーなど専用システムを設置した。窓口でのＡＩ対応の実用化を探り、最適な人員配置などにもつなげる。システムの名称は「頭取くんと秘書子ちゃん」。来店客は森下勝彦頭取と役員秘書をモデルにしたキャラクターと対話する。
店客への声かけのほか、顧客の質問に応じて窓口などを案内する。
2016/09/29 日本経済新聞　地方経済面 四国 12ページ