ANA、データ活用で顧客体験の向上と店舗運営を効率化

ANAは、顧客の旅程上の状況を把握する「CX基盤」と、航空・非航空事業のデータを統合する「Blue Lake」を活用している。CX基盤では、搭乗状況に応じたメール配信や、乗り継ぎ予定、接客履歴などを踏まえた案内を実現している。一方、Blue Lakeでは航空便の予約データを基に、空港内店舗の来客数や商品の需要を予測し、在庫の最適化や販売機会の拡大につなげている。データ活用を通じて、顧客体験と業務効率の向上を目指している。　2026/10/09　流通新聞