阿波銀行、生成AIで接客研修アプリ

阿波銀行は生成AIを活用した接客アプリを開発し、職員の研修ツールとして運用を始めた。営業や苦情対応の相手の役職や性格などを入力するとAIが自動で人物像をつくり、音声で対話ができる。対話が終わると、今度は「提案力」「質問の適切性」「内容の正確性」「聞き取る力」「伝える力」の5項目で内容を評価し、総合点を示す。最後にAIが「良かった点」「改善すべき点」などの具体的なアドバイスをする。

2024/11/19  日経