ハンズ、AIを活用した接客サービスを導入

ハンズは、AIを活用したチャット形式の接客サービスを導入する。消費者が商品への悩みや希望を入力すると、AIが質問を重ねながらニーズを具体化し、最適な商品を3点程度提案する。商品知識や接客ノウハウを持つ「コンスタ」の知見やECサイトの口コミを学習させ、価格や在庫、使い方なども案内する。コンスタの知識をオンラインでも活用することで接客力を高めるほか、従業員教育にも活用し、人材不足への対応も目指す。

2026/08/05　日経新聞